這次我們來說一些很小的東西,相當(dāng)小。不過先說一個(gè)故事:
這天晚上,你打算出去下一次館子,就行動(dòng)了,找到了一家新開的小店進(jìn)去坐了下來,服務(wù)員很殷勤的走了過來問你想吃點(diǎn)什么。
你問:“你們有什么好吃的么?”
答:“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與 Carassius auratus 共同高溫加熱制成品;大豆蛋白經(jīng)氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus 共同長(zhǎng)時(shí)間高溫加熱制成品;單獨(dú)Carassius auratus 于蒸汽環(huán)境高溫加熱制成品?!?P> 你當(dāng)時(shí)就囧了,仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的 CDC 的哥們兒告訴你,其實(shí)就是紅燒鯽魚、鯽魚豆腐湯和清蒸鯽魚。
你說:“好吧,我都想試試?!?。
然后服務(wù)員下去了,不一會(huì)兒,服務(wù)員走回來了,說:“先生大事不好了!1號(hào)廚師把醋當(dāng)作醬油了!2號(hào)廚師在給鯽魚開膛的時(shí)候把魚膽扎破了,魚肉變苦不能吃了!3號(hào)廚師的壓力鍋爆炸了,鯽魚下落不明!另外我們的食材配送員剛才遇到了車禍現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救!”
你開始思考這一套杯具的背后有什么含義,CDC的哥們兒告訴你,其實(shí)就是說“放棄吧,魚沒了?!?P> 你準(zhǔn)備走了,服務(wù)員卻叫住了你:“先生請(qǐng)付茶位費(fèi)100元?!?P> 你憤怒和憂郁的問:“這個(gè)怎么沒有提前告訴我?”
服務(wù)員很淡定:“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒看到?!?P> 你想要找證據(jù),可是餐具的包裝早已被扔掉了。
于是你只好微笑著問服務(wù)員:“您想知道我右手有多大力道么?”
這是一個(gè)關(guān)于自然描述與自然任務(wù)的故事,看起來就好像用來騙稿費(fèi)的三流小說。
就好比故事里點(diǎn)菜的情節(jié)一樣,我們的絕大部分用戶是不帶技術(shù)詞典過日子的。所以使用符合用戶習(xí)慣與場(chǎng)景的自然描述是無障礙設(shè)計(jì)的必然要求。
這已經(jīng)是一個(gè)很廣為人知的原則,從我還不知道什么叫交互設(shè)計(jì)的時(shí)候它就存在,大家都明白一般情況下不要對(duì)用戶使用專業(yè)術(shù)語或者不通用的俗語,比如在內(nèi)存溢出的時(shí)候跳出一個(gè)寫滿了各種代碼的對(duì)話框是很不推薦的做法,又比如在填寫表單時(shí)警告用戶“此字段已存在于數(shù)據(jù)庫中”之類的話也是讓人相當(dāng)郁悶,這方面設(shè)計(jì)師們都做的很好,而且更多的暢游在專業(yè)術(shù)語中的開發(fā)人員們也漸漸能夠在開發(fā)和溝通中主動(dòng)使用自然的描述。(請(qǐng)?jiān)徫疫@么說,但是一段時(shí)間之前的確不是這樣的,這讓交互設(shè)計(jì)師們都很郁悶。)這個(gè)就不多說了。
在此之外,某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場(chǎng)景和任務(wù),自然描述一般來說是措辭上的原則和技巧,針對(duì)任務(wù)場(chǎng)景和流程的優(yōu)化原則我管它叫“自然任務(wù)”:
接下來舉兩個(gè)例子折騰一下:
案例1. 下載任務(wù)遇到了問題。
用戶在開始下載一個(gè)任務(wù)的時(shí)候,會(huì)碰到幾個(gè)特別的問題,技術(shù)角度上,當(dāng)用戶將下載請(qǐng)求提交給服務(wù)器后,從服務(wù)器反饋給用戶的情況有以下幾種:
初步來看,自然描述的情況下,客戶端會(huì)顯示以下幾種提示:
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